Op 29 november 2024 hadden we de gelegenheid om een workshop te verzorgen over onze CGC-Roundabout methode voor Digitale Transformatie, als onderdeel van de Jaarlijkse DVB Conferentie in Mannheim. Het evenement bracht in de workshop twaalf deelnemers uit Duitsland en Zwitserland samen, waaronder professionals van openbare diensten voor arbeidsvoorziening, gemeentelijke overheden en vertegenwoordigers van andere aanbieders van adviesbureaus en beleidsmakers die verantwoordelijk zijn voor de strategische uitvoering van begeleiding. Het doel was om feedback te verzamelen over de methode en het onderliggende competentiemodel voor digitale vaardigheden en tegelijkertijd inzicht te geven in de voortgang van het project. Op het moment van de workshop bevonden we ons in de laatste pilotfase van de methode.
Input: Presentatie van het methode- en competentiekader
In het eerste deel van de conferentie introduceerden we de CGC-Roundabout methode. Tevens presenteerden we het onderliggende CGC-DigiTrans Competentiemodel, dat bestaat uit vier kerncompetentiegebieden en belangrijke transversale competenties. De deelnemers bespraken vervolgens drie vragen over de classificatie en relevantie van digitale vaardigheden in de praktijk van de (loopbaanbegeleiding). Om deze vragen te beantwoorden, werden ze verdeeld in drie subgroepen, waarbij elke groep een vraag kreeg voorgelegd en de gelegenheid om hun reactie daarop te formuleren.
Discussie en opbrengst van de workshop: uitwisseling over digitale competenties
De deelnemers verkenden eerst hoe het CGC-DigiTrans competentiemodel past in het huidige discours over digitale competenties. De groep benadrukte dat er in de praktijk nog te weinig diepgaand wordt ingegaan op digitale competenties. Er is meer tijd nodig om dit discours voort te zetten, hoewel het raamwerk nuttig werd geacht.
Een ander discussiepunt betrof de vraag of het competentiemodel moet worden aangepast om fundamentele competenties voor het werken met kunstmatige intelligentie (AI) op te nemen. Er werd opgemerkt dat alle vijf de competentiegebieden van het kader betrekking hebben op AI. Met name kritisch denken, ethische reflectie en digitale communicatie- en samenwerkingsvaardigheden worden steeds belangrijker bij de interactie met AI-systemen.
Voor loopbaanbegeleiders werden vooral de competenties in het omgaan met informatie belangrijk geacht en met name kennismanagement en de kritische evaluatie van informatiebronnen. Dit is essentieel voor het adequaat beoordelen van de informatie die door klanten wordt ingebracht. Technische vaardigheden werden ook als cruciaal beschouwd, niet alleen voor persoonlijk gebruik van nieuwe tools, maar ook voor het uitleggen van digitale processen aan klanten. Transversale competenties zoals fouttolerantie en bereidheid om te leren werden eveneens als bijzonder relevant aangemerkt.
Reflectie op de fictieve casestudy
Na de theoretische discussie over digitale competenties bestond het tweede deel van de workshop uit het analyseren van een fictieve casestudy. Deelnemers bespraken het begeleidingsproces waarin Julia, de cliënt, uitgebreide multi-actor begeleiding kreeg. De feedback hierop was uiteenlopend:
- Het voorbeeld van de begeleiding van Julia werd als idealistisch ervaren, hoewel aanpassingen in de praktijk vaak nodig waren vanwege beperkte middelen, met name tijdsbeperkingen.
- Uitdagingen op het gebied van online begeleiding werden besproken. laagdrempelige diensten zijn nodig om barrières weg te nemen. Bovendien moeten digitale tools worden ontworpen om de toegang van klanten te vergemakkelijken in plaats van te belemmeren.
- Begeleiders moeten ook bekend zijn met de e-services die cliënten geacht worden te gebruiken in de begeleiding.
- Tegelijkertijd werd benadrukt dat er in de praktijk al goede ervaringen met digitale tools zijn opgedaan wanneer ze gericht worden getest en geïntroduceerd.
Succesfactoren voor effectieve begeleiding
Tot slot bespraken de deelnemers welke succesfactoren cruciaal zijn voor effectieve begeleiding. De volgende aspecten werden als bijzonder relevant aangemerkt in de Julia-casestudy:
Mediavaardigheid van de professional: het vermogen en vertrouwen om gebruik te maken van digitale instrumenten en om de mediageletterdheid van cliënten te verbeteren.
Transparantie: Een duidelijk gestructureerd begeleidingsproces waarbij cliënten actief worden betrokken.
Gerichte procesondersteuning: Begeleiding van cliënten na de begeleidingssessie, bijvoorbeeld tot het behouden van een nieuwe baan en gedurende de evaluatiefase van de CGC-Roundabout-methode.
Samenwerking tussen de begeleider, de cliënt en andere stakeholders: een holistische benadering die verschillende perspectieven omvat.
