Il 29 novembre 2024, abbiamo avuto l’opportunità di condurre un workshop sul nostro metodo di consulenza, CGC-Roundabout per la Trasformazione Digitale, nell’ambito della Conferenza Annuale dvb a Mannheim. L’evento ha riunito dodici partecipanti da Germania e Svizzera, tra cui professionisti della consulenza dei servizi pubblici per l’impiego, amministrazioni comunali e rappresentanti di altri enti di consulenza e decisori responsabili dell’implementazione strategica della consulenza. L’obiettivo era raccogliere feedback sul metodo e sul quadro di competenze digitali, facendo nello stesso tempo conoscere il progetto. Al momento del workshop, eravamo nella fase finale di sperimentazione del metodo.
Input: Presentazione del Metodo e del Quadro delle Competenze
Nella prima parte dell’evento, abbiamo introdotto il metodo CGC-Roundabout. Inoltre, abbiamo presentato il Quadro delle Competenze CGC-DigiTrans sottostante, che consiste in quattro aree di competenza principali e importanti competenze trasversali. I partecipanti hanno poi discusso tre domande riguardanti la classificazione e la rilevanza delle competenze digitali nella pratica di consulenza. Per rispondere a queste domande, sono stati divisi in tre gruppi di quattro, con ogni gruppo assegnato a una domanda e tempo sufficiente per formulare la propria risposta.
Discussione e Risultati del Workshop: Scambio sulle Competenze Digitali
I partecipanti hanno prima esplorato come il Quadro delle Competenze CGC-DigiTrans si inserisce nel discorso attuale sulle competenze digitali. Il gruppo ha sottolineato che si lavora poco sulle competenze digitali. È necessario più tempo per approfondire bene questo argomento, sebbene il quadro sia stato considerato utile. Un altro punto di discussione è stato se il quadro delle competenze dovesse essere adattato per includere competenze fondamentali per lavorare con l’intelligenza artificiale (AI). È stato notato che tutte e cinque le aree di competenza del quadro sono correlate all’AI. In particolare, il pensiero critico, la riflessione etica, così come le competenze di comunicazione digitale e cooperazione, stanno acquisendo importanza nell’interazione con i sistemi di AI. Per i consulenti di carriera, le competenze nella gestione delle informazioni sono state ritenute particolarmente importanti, in particolare la gestione della conoscenza e la valutazione critica delle fonti. Questo è essenziale per valutare correttamente le informazioni portate dai clienti. Anche le competenze tecniche sono state considerate cruciali, non solo per l’uso personale di nuovi strumenti ma anche per spiegare i processi digitali ai clienti. Anche competenze trasversali come la tolleranza all’errore e la volontà ad apprendere sono state considerate rilevanti.
Riflessione sul Caso di Studio ad hoc
Dopo la discussione teorica sulle competenze digitali, la seconda parte del workshop ha coinvolto l’analisi di un caso di studio ideato ad hoc. I partecipanti hanno discusso il processo di consulenza in cui Julia, la cliente, ha ricevuto una consulenza completa multi-attore. I feedback ricevuti sono stati vari:
- L’esempio di consulenza di Julia è stato percepito come idealistico, sebbene in pratica sarebbero spesso necessari aggiustamenti a causa di vincoli di risorse, in particolare limitazioni di tempo.
- Sono state discusse le sfide della consulenza online. Sono necessari servizi a bassa soglia per rimuovere le barriere. Inoltre, gli strumenti digitali dovrebbero essere progettati per facilitare piuttosto che ostacolare l’accesso dei clienti.
- I consulenti devono anche avere familiarità con i servizi digitali che ci si aspetta che i clienti utilizzino nella consulenza.
- Allo stesso tempo, è stato sottolineato che le esperienze relative all’uso degli strumenti digitali nella pratica che già esistono, sono positive quando questi vengono testati e introdotti in modo mirato.
Fattori di Successo per una Consulenza Efficace
Infine, i partecipanti hanno discusso quali fattori di successo sono cruciali per una consulenza efficace. I seguenti aspetti sono stati identificati come particolarmente rilevanti nel caso di studio di Julia:
- Competenza mediatica dei consulenti: La capacità di utilizzare strumenti digitali con sicurezza e di migliorare l’alfabetizzazione mediatica dei clienti.
- Trasparenza: Un processo di consulenza chiaramente strutturato in cui i clienti sono attivamente coinvolti.
- Supporto mirato al processo: Assistere i clienti oltre la sessione di consulenza, ad esempio, fino a quando non ottengono con successo un nuovo lavoro e durante la fase di valutazione del metodo CGC-Roundabout.
- Collaborazione tra consulente, cliente e altri stakeholder: Un approccio olistico che incorpora varie prospettive.
Conclusione e Prospettive
Il nostro workshop ha fornito preziosi suggerimenti sull’applicabilità pratica del metodo CGC-Roundabout e del quadro delle competenze digitali. Le discussioni hanno rivelato che il metodo è generalmente percepito come vantaggioso ma deve essere adattato alle condizioni di consulenza del mondo reale. Inoltre, è diventato evidente che le competenze digitali stanno giocando un ruolo sempre più significativo nella pratica di consulenza, necessitando di un impegno mirato su questi temi. Stiamo considerando l’applicabilità e il trasferimento pratico all’interno del progetto, ad esempio, includendo una lezione dedicata nel corso preparatorio per l’apprendimento del metodo o un’unità nel curriculum per i futuri professionisti. Il feedback ricevuto sarà incorporato nell’ulteriore sviluppo del nostro metodo. Non vediamo l’ora di continuare lo scambio sul metodo CGC-Roundabout e di lavorare con la comunità professionale su soluzioni pratiche.
